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[多选题]
公司运营观察指标主要包括以下哪些指标（）
A.机构管理
B.客户服务评价
C.业务品质
D.市场竞争能力
E.整体经营能力
F.合规评价
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万博体育app：“公司运营观察指标主要包括以下哪些指标（）”相关的问题
第2题
银保业务品质管理指标包括“业务品质管理指标”和“行为品质管理指标”。其中业务品质管理指标除包括单证回收情况，电话回访成功率，犹豫期退保率以外，还包括以下那一项指标（）
A.保单退保率
B.保单签收率
C.继续率
D.有效投诉率
第3题
根据《广东省高速公路2015-2016年度运营服务质量评价实施方案》（征求意见稿），高速公路运营服务质量评价内容包括（）
A.技术状况指标
B.管理服务指标
C.附加分项
D.文明服务指标
第4题
平衡计分卡的内容，从其评价指标体系来看，包括以下四大方面（）
A.财务指标、客户指标、内部业务流程指标、学习与成长绩效指标
B.财务指标、运营指标、客户指标、战略指标
C.战略指标、财务指标、学习与成长、运营指标
D.战略指标、运营指标、学习与成长、客户指标
第9题
关于项目跟踪与监控的常用指标，以下表述错误的是（）
A.主要财务指标包括关键比率分析、财务亏损情况等，投资机构应重点关注财务报表的真实性
B.投资机构应从经营、管理、财务等方面跟踪及监控企业的发展
C.主要经营指标包括收入、净利润、增长率等，公司企业价值与这些指标高度负相关
D.主要管理指标包括公司战略与业务定位、公司经营风险控制、公司治理情况等
第10题
在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和（）。A.服务
在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和（）。
A.服务质量指标
B.安全指标
C.准确指标
D.时限指标
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