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[多选题]

客户服务联动考核评价指标主要包括哪些（）

A.2小时响应率

B.2日内处理率

C.应答清晰度

D.5日响应率

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第1题

CES考核包括哪些考核指标（）

A.网络服务满意度

B.业务产品使用满意度

C.渠道触点服务满意度

D.行业客户满意度

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第2题

服务效率考核指标中“其他考核指标”不包括（）

A.每日话务监控

B.员工行为规范

C.主管评价

D.客户满意度

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第3题

客服经理核心评价指标中厅堂服务包括以下哪些内容？（）

A.厅堂服务客户数量

B.客户评价满意度

C.超时等候客户占比

D.有责客户投诉

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第4题

个人业务顾问的考核指标包括以下哪些项目（）。

A.产品销售

B. 差错报告

C. 服务评价

D. 销售推荐

E. 接待客户数量

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第5题

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。

A.理赔满意度

B.理赔获赔率

C.理赔服务时效

D.理赔投诉率

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第6题

多选保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）

A.理赔满意度

B.理赔获赔率

C.理赔服务时效

D.理赔投诉率

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第7题

银保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）

A.理赔满意度

B.理赔获赔率

C.理赔服务时效

D.理赔投诉率

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第8题

多选保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）

A.理赔满意度

B.理赔获赔率提

C.理赔服务时效

D.理赔投诉率

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第9题

客户经理考核的定性指标包括：（）

A.客户满意度

B. 工作进程

C. 行为能力评价

D. 道德评价

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第10题

呼入业务客户代表的考核指标中，服务质量指标包括（）

A.一次问题解决率

B.电话监听质量

C.投诉处理满意度

D.表扬

E.主管评价

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