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[多选题]
客户关系维护评估指标主要包括（）
A.相关制度
B.业务指标
C.领导认可
D.客户评价
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第1题
客户关系管理实施的步骤， 主要包括： ①确立业务计划; ②明确实际需求; ③建立客户关系管理的专业的员工队伍; ④选择供应商; ⑤评估销售和服务过程; ⑥开发与部署。 这些步骤依次是( )。
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A. ①②③④⑤⑥
B. ①②③⑤④⑥
C. ①③⑤②④⑥
D. ①②④⑤③⑥
第2题
客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。
A. 客户财务分析与评价
B. 分层维护
C. 产品或服务跟进
D. 扩大销售
第4题
银行客户关系管理系统主要包括的模块有（ ）。
银行客户关系管理系统主要包括的模块有（ ）。
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A.客户综合评价体系
B.客户经理管理体系
C.客户服务系统
D.银行经营状况综合分析、辅助决策系统
E.银行间服务系统
第7题
客户关系分析图法可以用来提取关键绩效指标，该方法的特点包括( )。
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A.应用范围广
B.适用于部门内各种工作岗位
C.可用于团队的工作产出评估
D.可用于员工个人的工作产出分析
E.可分析企业下属的各个职能和业务部门
第8题
建立团队层面绩效考核指标的方法包括（ ）。
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A.利用客户关系图来确定团队绩效考核指标
B.利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标
C.利用能力素质图来确定团队绩效考核指标
D.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
E.利用一r^作流程图来确定团队绩效考核指标
第9题
以下属于公共关系评估的意义包括()。
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A、公关评估是改进公共关系工作的重要环节
B、评估是开展后续公关工作的必要前提
C、评估可以鼓舞士气
D、引起领导重视
E、在现实生活中，评估还决定着公关公司是否该承接该项工作，客户是否满意、是否付款，能否获得某项荣誉，形成无形资产
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