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[单选题]

客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。

A.专家团队

B. 客户档案

C. 技术保障与客户服务系统

D. 业务总结（分析）报告

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第1题

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第2题

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第3题

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第4题

A．产品定位、分散度与集中度、产品研发

B．产品实际销售、潜在销售和库存变化

C．核心产品和非核心产品对市场变化的应变能力

D．产品市场分析

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第5题

A．总行财富顾问

B．管户财富顾问

C．基层行客户经理

D．网点行长

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第6题

A．交叉销售法

B．量身定做销售法

C．产品组合销售法

D．客户经理关系销售法

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第7题

客户维护的方法当中上门维护工作内容包括。---营销知识（）
A．上门取单.送单

B．提供咨询服务

C．协助客户进行资金安排

D．推销银行金融产品

E．挖掘和发展存.贷款客户

F．向客户赠送礼品

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第8题

商业银行应对客户的非财务因素进行分析评价，对客户以下哪几方面的风险进行识别（）
A．公司治理

B．履约记录

C．生产装备和技术能力

D．产品的市场

E．行业特点以及宏观经济环境等

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第9题

A．履约记录

B．产品和市场

C．公司治理

D．宏观经济环境

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第10题

A．客户经理

B．顾问

C．咨询机构

D．管家式

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