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[多选题]

客服代表岗位要求包括哪些（）

A.积极心态

B.自我管理能力

C.电话沟通能力

D.业务处理能力

E.领导能力

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万博体育app：“客服代表岗位要求包括哪些（）”相关的问题

第1题

客户服务代表需要具备哪些素质（）

A.积极心态

B.自我管理能力

C.电话沟通能力

D.业务处理能力

E.营销能力

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第2题

投诉处理的岗位要求有（）

A.-积极的心态-自我管理能力

B.-沟通能力,综合的业务处理能力

C.-客户诉求辨别能力

D.-以上都是

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第3题

客户服务代表岗位要求包括哪些（)。

A.身体健康

B.长相甜美

C.熟练掌握计算机操作技能

D.标准的普通话

E.良好的文化素质

F.积极心态G、电话沟通能力H、营销能力

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第4题

作为客户服务代表，除了需要具备身体健康、声音甜美、熟练掌握计算机操作技能、标准的普通话、良好的文化素质等基本条件以外，还需要具备哪些岗位要求（)。

A.积极心态

B.秀丽的容貌

C.自我管理的能力与电话沟通能力

D.业务处理能力与营销能力

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第5题

岗位胜任的基本能力包括（)。

A.岗位沟通能力

B.岗位创新能力

C.岗位专业能力

D.团队协作能力

E.自我管理能力

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第6题

胜任某一个岗位的基本能力包括()。

A.岗位专业能力

B.团队协作能力

C.岗位创新能力

D.岗位沟通能力

E.自我管理能力

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第7题

话务员的职业技能要求有哪些（）

A.电话沟通能力

B.业务处理能力

C.团结协作能力

D.服务能力

E.营销能力

F.管理能力

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第8题

客服代表的沟通能力决定沟通效果，沟通能力包括（）

A.服务态度

B.服务情感

C.专业知识

D.业务处理

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第9题

电话沟通能力要求客服代表具有以下哪些能力（）

A.提问的能力

B.控制情绪的能力

C.良好的表达能力

D.倾听能力

E.意见征求能力

F.主动解决问题的能力

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第10题

园长的岗位能力包括（）

A.运营管理能力

B.实施幼儿教育的专业能力

C.自我学习能力

D.自我管理能力

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第11题

职业能力包括哪些能力（）

A.实际操作能力

B.语言文字的表达能力

C.沟通协调能力

D.学习思考能力

E.自我管理能力

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