题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户服务代表岗位要求包括哪些（)。
A.身体健康
B.长相甜美
C.熟练掌握计算机操作技能
D.标准的普通话
E.良好的文化素质
F.积极心态G、电话沟通能力H、营销能力
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第6题
1－3级营业厅便民措施包括()
A、厅内需有引导客户登录线上渠道(掌厅、微信公众号)的二维码
B、有意见簿(或客服公众号)，意见簿上的意见当天按时回复，有记录结果(留有电话的必须电话回访)
C、配备老花镜、便民伞
D、儿童区、相片打印
第8题
支局服务经理服务管理“五步法”中4个文化包括哪些内容?
A、每周评选服务明星
B、每月服务人员积分、典型案例公示
C、每月召开一次通报会
D、每月做一次服务体验，形成分析
E、“快+”品牌在活动及宣传的加载
第10题
星级客户经理必须具备的基本能力包括()?
A、具备良好的职业道德，爱岗、敬业、努力，有责任心、事业心、进行心和纪律性
B、诚实守信、全心全意为客户服务，能落实对客户承诺的内容;与客户联系时守信，不做误导性或不诚实的宣传引导，自觉维护客户权益
C、具有良好的团队精神，注重主动沟通、团队、协作能力
D、有自主学习能力，善于思考，能不断提升自身综合素质与能力
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