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[多选题]

话务员的职业技能要求有哪些（）

A.电话沟通能力

B.业务处理能力

C.团结协作能力

D.服务能力

E.营销能力

F.管理能力

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万博体育app：“话务员的职业技能要求有哪些（）”相关的问题

第1题

对于中级话务员的职业要求，话务员职业技能要求包括以下哪些（）

A.良好的服务礼仪

B.电话沟通能力

C.业务处理能力

D.营销能力

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第2题

对于中级话务员的职业要求，电话沟通需要哪些能力（）

A.语言表达能力

B.倾听能力

C.意见征求能力

D.情绪控制能力

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第3题

话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通，这属于哪种职业技能要求（）

A.业务处理能力

B.电话沟通能力

C.服务能力

D.营销能力

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第4题

话务员的电话沟通能力具体包括哪些（）

A.语言表达能力

B.倾听能力

C.意见征求能力

D.控制情绪能力

E.业务处理能力

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第5题

（)反映话务员对业务知识的掌握水平。

A.业务处理能力

B.电话倾听能力

C.电话沟通能力

D.突发事件处理能力

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第6题

（）反映话务员对业务知识的掌握水平

A.业务处理能力

B.电话倾听能力

C.电话沟通能力

D.突发事件处理能力

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第7题

在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的障碍包含哪些障碍（）

A.恐惧

B.迟钝

C.含糊

D.自大

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第8题

在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通原则包括以下哪些（）

A.有效

B.可靠

C.守信

D.理解

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第9题

客户代表岗位有哪些要求（）

A.积极心态

B.电话沟通能力

C.业务处理能力

D.营销能力

E.首问责任制

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第10题

在中级话务员电话服务礼仪中，讲到电话服务礼仪的作用有哪些（）、（）

A.树立良好形象

B.提升服务水准

C.应答专业规范

D.进行客户沟通

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