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[多选题]

电话沟通能力要求客服代表具有以下哪些能力（）

A.提问的能力

B.控制情绪的能力

C.良好的表达能力

D.倾听能力

E.意见征求能力

F.主动解决问题的能力

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万博体育app：“电话沟通能力要求客服代表具有以下哪些能力（）”相关的问题

第1题

电话沟通能力要求客服代表具备哪些能力（）

A.具备良好的表达能力

B.具备倾听能力

C.具备意见征求能力

D.控制情绪的能力

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第2题

客服代表岗位要求包括哪些（）

A.积极心态

B.自我管理能力

C.电话沟通能力

D.业务处理能力

E.领导能力

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第3题

（）是电话礼仪中最基本的要求，也是客服代表基本素养

A.使用礼貌用语

B.微笑服务

C.沟通能力

D.良好的倾听能力

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第4题

客户代表岗位有哪些要求（）

A.积极心态

B.电话沟通能力

C.业务处理能力

D.营销能力

E.首问责任制

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第5题

以下哪项不是客服工作的岗位要求（）

A.沟通能力

B.学习能力

C.普通话标准

D.工作踏实认真

E.电话销售能力

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第6题

优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、（）、有较强的分析能力及处理问题能力、（）、有强烈实现自我价值的意识、有较强的人际关系及沟通能力。
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第7题

优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、()、有较强的分析能力及处理问题能力、()、()、有较强的人际关系及沟通能力。
优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、（)、有较强的分析能力及处理问题能力、（)、（)、有较强的人际关系及沟通能力。

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第8题

对于中级话务员的职业要求，话务员职业技能要求包括以下哪些（）

A.良好的服务礼仪

B.电话沟通能力

C.业务处理能力

D.营销能力

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第9题

优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、（）、有较强的分析能力及处理问题能力、（）、有强烈实现自我价值的意识、有较强的人际关系及沟通能力

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第10题

电话营销要求客服代表要用语言来开展人性化的促销，因此需要用较强的什么能力来弥补无法用形体语言实现沟通的缺陷？（)

A.服务

B.营销

C.语言沟通

D.逻辑思维

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