A.12
B.24
C.36
D.72
第1题
A.咨询类信息:对客解答(即时解答或约定时限内)
B.质保类保修信息客服员开具《服务记录表》传递至工程维修人员
C.建议类信息三天内进行回访
D.其他类:不清晰的内容可含糊告知业主
第2题
A.咨询类信息:对客解答(即时解答或约定时限内)
B.质保类保修信息客服员开具《服务记录表》传递至工程维修人员
C.建议类信息三天内进行回访
D.其他类
第3题
A.新增柜员值班信息是即时生效的交易,当日值班的柜员可马上到值班网点签到进行操作
B. 远期值班的柜员在值班期限内均可到值班机构签到进行操作
C. 值班柜员在值班机构签到成功则该值班信息视为有效记录,不签到则视为无效记录
D. 柜员调动操作完成后,日终时系统自动同步柜员表,该柜员成功于调动次日可在新机构成功签到
第4题
A.新增柜员值班信息是即时生效的交易,当日值班的柜员可马上到值班网点签到进行操作
B.远期值班的柜员在值班期限内均可到值班机构签到进行操作
C.值班柜员在值班机构签到成功则该值班信息视为有效记录,不签到则视为无效记录
D.柜员调动操作完成后,日终时系统自动同步柜员表,该柜员成功于调动次日可在新机构成功签到
第5题
A.客户来访时应立即起身迎接,并主动向客户打招呼
B.耐心倾听客户来访的事由,弄清客户的意图
C.及时进行记录,能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后,再想办法解决
D.不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报,并向客户说明原因,承诺在规定时限内给客户一个满意的答复
第6题
A.平台经营者应当建立平台内交易规则、交易安全保障、消费者权益保护、不良信息处理等管理制度
B.消费者在平台内购买商品或者接受服务,发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时,平台不承担调解责任
C.平台经营者应当采取必要手段保护注册商标专用权、企业名称权等权利
D.平台经营者应当审查、记录、保存在其平台上发布的商品和服务信息内容
E.平台经营者必须为交易当事人提供公平、公正的信用评价服务
第7题
A.为客户提供话务服务后,挂机立即进行
B.挂机前邀请客户根据IVR提示按键评价服务质量,客户评价后再行挂机
C.对评价分值在5分以下的客户开展外呼,了解客户不满意原因
D.记录客户不满意原因,并开展有效性性改进
E.满意度主要作为星级客户经理绩效考核依据,并定期对不满意话务进行质量分析
第8题
第10题
A.要求时间
B.需求时限
C.规定时限
D.限定时间
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