客休区服务人员应提供以下哪些基本服务（）
A.主动为客户倒水/饮料
B.向客户介绍会员业务
C.就餐时间服务人员主动引导客户进行就餐
D.为客户提供维修进度查询服务
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第1题
A.有主动关心询问客户的表现，比如服务人员表示“需要我帮您拿吗？如果客户表示不用或不愿意
B.未看到服务人员主动接递客户随身物品的动作或示意
C.未向贵宾客户做自我介绍
D.服务人员没有按照贵宾话术确认客户是否为新客户
第2题
A.有主动关心询问客户的表现，比如服务人员表示“需要我帮您拿吗？如果客户表示不用或不愿意
B.未看到服务人员主动接递客户随身物品的动作或示意
C.未向贵宾客户做自我介绍
D.服务人员没有按照贵宾话术确认客户是否为新客户
第3题
A.有主动关心询问客户的表现，比如服务人员表示“需要我帮您拿吗？如果客户表示不用或不愿意
B.未看到服务人员主动接递客户随身物品的动作或示意
C.未向贵宾客户做自我介绍
D.服务人员没有按照贵宾话术确认客户是否为新客户
第5题
A.设身处地为客户着想
B.提供一次优质的服务
C.迅速响应客户需求
D.主动帮助客户解决问题
第7题
下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是()
A.将客户引见给客休室的客户关系部人员
B.提供交通信息
C.主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间
D.欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息
第8题
A.a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便
B.b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间
C.c）提供交通信息
D.d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
第9题
A.主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力提供方便
B.陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间
C.提供交通信息
D.现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
第10题
A、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得理解
B、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得好感
C、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得信任
D、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得主动
