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[主观题]

跨境电商客户以“静默下单”为主，所以客服主要解决售后问题，售前咨询较少

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第1题

电商客服管理包括( )。

A、售前

B、仓储

C、售中

D、售后

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第2题

跨境电商客服工作除了线上即时解答客户的各种问题，每天还要回复各种客户的邮件。为了提高工作效率和客户的满意度，小李想根据客服工作内容收集，建立一些有效的回复模板。物流遇到问题应该在哪类模板中设置?()

A、售前常见问题服务模板

B、售中常见问题服务模板

C、售后常见问题服务模板

D、以上都不是

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第3题

不属于跨境电商售后问题产生的原因的是()。

A、客户静默下单

B、买家与卖家缺乏沟通

C、客服人员态度问题

D、客户在遇到问题才联系客服

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第4题

跨境电商客服的工作目标包括()

A、维持账号等级水平

B、降低售后成本

C、提高销售业绩

D、促进再次交易

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第5题

询单转化率是否是售前客服和售后客服必考指标?

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第6题

跨境电商中的综合服务商模式基础活动主要包括：()。

A、商家管理、配套服务

B、营销活动

C、信息发布

D、客服售后

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第7题

电子商务客服的工作内容包括售前客服、售中客服、售后客服。（）

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第8题

企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

此题为判断题(对，错)。

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第9题

通常网店的客服分为售前客服和售后客服两个环节。

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第10题

呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

此题为判断题(对，错)。

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